AmoCRM — что это такое?

Сегодня поговорим о системе amoCRM, разберем ее инструментарий и функциональность, определим преимущества и недостатки. Рассмотрим в каких случаях внедрение продукта позволит увеличить продажи компании, а для каких не будет целесообразным.

Описание системы AmoCRM — что это и какую пользу приносит?

AmoCRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая автоматизировать продажи и организовать работу отдела маркетинга внутри небольшого предприятия.

Внедрение AmoCRM позволяет оптимизировать внутренние процессы компании, и улучшить качество работы менеджеров по продажам и руководителя отдела благодаря встроенному инструментарию. Для менеджеров компании доступны:

• Удобный интерфейс для отслеживания целей и выполнения задач.
• Общение с клиентами непосредственно из CRM-карточки.
• Упрощенное ведение документооборота и запуск рассылок.
• Глобальный мессенджер для общения с сотрудниками внутри компании. 

В свою очередь, для руководителя отдела продаж предусмотрены:

• Наглядная аналитика работы отдела.
• Настройка сложносоставных отчетов под нужды компании.
• Детализированный анализ работы колл-центра.
• Контроль над работой со сделками, в том числе и просроченными.
• Координирование работы менеджеров, распределение нагрузки на персонал. 
• Планирование и разработка маркетинговой стратегии и настройка воронок продаж.

Функциональность программы определяется ее тарифным планом и количеством проведенных интеграций. AmoCRM предусматривает возможность тонкой настройки инструментария под требования компании благодаря открытому API и обширному каталогу приложений во встроенном магазине. 

Основные инструменты сервиса

Интерфейс программы состоит из нескольких разделов, отвечающих за работу отдела продаж. Доступ к модулю аналитике, внутреннему мессенджеру, сделкам и задачам осуществляется через главное меню системы — подробно рассмотрим основные инструменты сервиса.

Рабочий стол

Внутри виртуальной панели отображается вся информация о работе отдела продаж. С помощью детализированных графиков или списков сервис выводит следующие данные:

• Общее количество завершенных, просроченных и текущих сделок.
• Показатель лояльности клиентов NPS.
• Количество и длительность обрабатываемых звонков колл-центром.
• Число текущих сделок без поставленных задач.
• Процент достижения ежедневного плана.
• Число обрабатываемых сделок менеджерами в режиме реального времени.

Рабочий стол программы также позволяет вывести отчеты в формате графиков или списков для каждого сотрудника. Кроме того, система предусматривает вывод информации о рабочих процессах всего отдела продаж или отдельно для выбранного менеджера.

Сделки

Главный инструмент программы amoCRM — раздел со сделками. В системе сделки выводятся подробным списком или в виде воронки продаж, благодаря чему можно быстро оценить их этап или стадию. Все сделки в AmoCRM создаются в виде CRM-карточки, что позволяет настроить их отображение в интерфейсе системы — например, сразу выводить имя клиента, бюджет сделки и т. д.

Подобный подход позволяет распределить между собой разные бизнес-процессы и отдельно обрабатывать сделки по каждой воронке: например, для холодных или подогретых клиентов, для новых или повторных заказов, т. п.

Задачи и цели

Раздел отображает список выполненных и поставленных задач для каждого сотрудника организации. При корректной настройке системы CRM автоматически создает новые задачи — менеджеру остается только их закрыть для последующего перехода по воронке. Встроенный фильтр позволяет распределить задачи по их типу или статусу, дате создания и т. д.

Отдельно стоит отметить настройку целей компании. Цели создаются по бюджету или количеству сделок для каждого менеджера или отдела сроком на месяц или квартал. Постановка целей необходима для более точного отслеживания прогресса продаж.

Важно! Данный блок доступен только в старших тарифных планах. При этом возможностью создавать новые цели наделен только администратор программы.

Списки (контакты)

Все данные клиентов компании регистрируются в разделе «Списки», который выводит всю информацию в формате списка с CRM-карточками. В каждой карточке сохраняются контактные данные клиента, а также история взаимодействия с отделом продаж: письма и сообщения, запись телефонных звонков, история покупок и платежей. Все данные в карточке можно отфильтровать по дате, ответственным менеджерам и т. д.

Полный учет информации позволяет отправлять клиентами персональные рекомендации и предложения, основанные на их интересах. Это увеличивает лояльность аудитории и благоприятно отражается на конверсии, позволяет автоматизировать повторные продажи.

Почта

Здесь регистрируются все входящие и исходящие письма, настраивается запуск рассылок, фиксируется история общения с клиентами. В разделе можно просмотреть, когда и какие письма были прочитаны клиентом, на каком этапе сделки он находится в этот момент и т. д.

Работать с письмами можно в личном почтовом ящике каждого сотрудника, либо в рамках служебного email предприятия. Для подключения почтовой службы требуется провести интеграцию Amo CRM через API или с помощью приложения из Маркетплейс.

Звонки и телефония

Для работы колл-центра в AmoCRM предусмотрена интеграция с сервисами IP-телефонии. Система позволяет проводить звонки напрямую из CRM-карточек клиента, принимать входящие вызовы, а также записывать и скачивать телефонные разговоры. Кроме того, программа формирует статистику по проведенным звонкам и выводит информацию о качестве работы каждого оператора колл-центра.

Для звонков и колл-трекинга необходимо подключить модуль телефонии. В Маркетплейс программы доступно более 100 операторов связи с обширной линейкой тарифных планов.

Аналитика

Раздел аналитики позволяет проводить анализ качества работы каждого менеджера или отдела в целом. Система предлагает следующий инструментарий:

• Сводный отчет — отображает детальную информацию о продажах и позволяет сегментировать данные по этапам сделки, ступеням воронки или ответственным менеджерам. Также с помощью сводного отчета можно отслеживать нагрузку на работников и распределять клиентов и задачи свободным менеджерам.
• Анализ продаж — модуль выводит данные о количестве сделок за выбранное время и отображает конверсию воронки. Отчетные данные можно отфильтровать по бюджету или количеству сделок, распределить по датам, ответственным сотрудникам или причинам отказа.
• Отчет по покупателям — в данном разделе выводится информация о клиентах, периодически совершаемых заказы. Встроенный фильтр предусматривает распределение клиентов по операторам, которые проводили сделки.
• Список событий — инструмент для глобального анализа, регистрирующий все изменения в сервисе. В списке отмечаются новые сделки компании, их смена этапов в воронке, изменение данных в карточках клиента и т. д. Для удобной работы со списком предусмотрена система фильтров с сортировкой по дате, менеджерам, сделкам и т. п.
• Отчет по сотрудникам — раздел позволяет определить нагрузку и качество работы каждого сотрудника организации. С помощью отчета можно определить текущее количество сделок в обработке и вывести данные о количестве нереализованных или успешных продаж за выбранный промежуток времени. 

В AmoCRM реализован весь необходимый инструментарий для проведения анализов эффективности действия всего предприятия. Сервис позволяет определить качество работы каждого менеджера, выявить проблемные места в воронке, оценить нагрузку на персонал и т. д.

Настройка

Раздел доступен только администраторам сервиса и отвечает за настройку функциональных модулей и инструментария AmoCRM. В разделе реализовано:

• Распределение прав доступа — сервис предполагает настройку уровней доступа для всех сотрудников, основываясь на их рабочих обязанностях или должности в компании. В настройках можно создать как отдельные роли, так и права доступа к группам или отделам.
• Виджеты и приложения — виджеты представляют собой сторонние приложения для расширения базовых функций программы. Виджеты позволяют провести интеграцию с мессенджерами, настроить телефонию или сервисы рассылок. Все виджеты загружаются через внутренний Маркетплейс системы. Стоимость платных виджетов определяется их функциональностью, также есть и бесплатные варианты.
• Доработка и интеграции — через настройки можно получить доступ к открытому API AmoCRM, что позволяет провести интеграцию сервиса со сторонними IT-продуктами. С помощью API можно подключить программы складского и бухгалтерского учета, провести сложные интеграции либо реализовать нетривиальные функции внутри CRM.

Обширный перечень приложений в Маркетплейс AmoCRM и открытый API позволяют доработать систему для решения практически любых задач. Тем не менее, на практике данная CRM подходит не каждой организации.

Каким компаниям подойдет AmoCRM?

Сервис оптимально подходит для организации стартапов и бизнеса без опыта в e-commerce, а также работы отдела продаж в небольших компаниях. В преимущества сервиса amoCRM стоит отнести следующие факторы:

• Доступная цена — стоимость программы, в зависимости от функциональности тарифа, составляет от 499 до 1499 рублей в месяц. Для ознакомления с продуктом также действует бесплатный период.
• Удобный интерфейс — интуитивно понятное меню и настройка прав доступа упрощает работу в CRM и сокращает время, необходимое для обучения персонала.
• Интеграция с телефонией, почтой и т. д. — Amo CRM предусматривает возможность быстрой интеграции с сервисами email и sms-рассылки, IP-телефонии благодаря готовым модулям во внутреннем магазине.
• Регистрация всех клиентских данных — сервис ведет полный учет контактных данных и истории взаимодействия клиента с компанией: от записи разговоров с менеджерами до истории покупок на сайте.

Из недостатков системы требуется отметить инструментарий, подстроенный под работу отдела продаж. С помощью AmoCRM трудно настроить управление производством или вести бухгалтерию— для этого потребуется внедрение других IT-продуктов.

Вывод

Система управления взаимоотношения с клиентами AmoCRM предназначена для бизнес-стартапов или организации работы отдела продаж небольших по размеру предприятий, специализирующихся на торговле или работающих в сфере услуг. Простой инструментарий и интуитивной понятный интерфейс позволяют организовать процесс продаж для молодых компаний и разобраться в нюансах e-commerce.

В то же время функциональность сервиса станет определяющим фактором перехода на другую CRM-систему при последующем масштабировании бизнеса и росте предприятия. AmoCRM — оптимальный вариант для компаний с небольшой структурой и ограниченным бюджетом на внедрение.

Если вам необходима помощь в настройке и доработке AmoCRM, можете обратиться к компании Первый БИТ. Наши специалисты проведут внедрение любой сложности и помогут настроить систему под ваши нужды. Получить бесплатную консультацию интегратора CRM или записаться на внедрение можно по номеру телефона в шапке сайта, либо воспользовавшись формой ниже.