+7 (495) 748-33-02 ещё 5 филиалов

Чем облачная CRM система полезна бизнесу

Если ваша компания занимается продажами, то здорово, когда рабочий процесс прозрачный и максимально автоматизирован. Например, руководитель отдела продаж видит этапы воронки и может оценить эффективность работы сотрудников, а менеджеры контролируют сделки и видят историю работы по каждому клиенту. Если отдел продаж небольшой, то лучше всего подойдет простое решение — облачная CRM. В статье рассмотрим функционал облачных CRM, популярные решения и примеры внедрений.

Функционал облачной CRM

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management — в переводе «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM системы помогают управлять этапами работы с клиентами: отслеживать выставленные счета по базе, выявлять любимые товары, анализировать прибыль от продаж и определять, сколько лидов стали клиентами.

Облачная CRM система — простое и доступное решение. По сути это программа, которая работает в «облаке» — на отдельном внешнем сервере. Компания платит деньги и получает доступ к программе из любой точки мира — сотрудникам нужен только работающий интернет. Техническую часть и безопасность на себя берет поставщик CRM. Это удобно — не нужно держать администраторов для обслуживания сервера, настраивать доступ сотрудников с выделенных рабочих мест и переживать за резервное копирование данных.




У облачной CRM два главных недостатка:

  1. Сложно настроить самостоятельно, если стандартного функционала не хватает или нужна интеграция со сторонними программами. В этом случае нужно или дополнительно настраивать облако через компании-интеграторы, или перейти на коробочную версию. Это актуально для крупных компаний, в которых больше 100 сотрудников — когда слишком много нестандартных задач.
  2. Для некоторых компаний важна безопасность — например, для государственных предприятий. В этом случае облачное решение не подходит — нужен защищенный выделенный сервер с ограниченными правами доступа сотрудников. Тут подойдет только коробочная версия CRM системы, которая устанавливается на сервер компании.

Эти недостатки не относятся к маленьким компаниям или стартапам. Для них хватает возможностей облачной CRM:

  1. Работа с клиентами. На сервере хранится база с данными клиентов и контрагентов. Можно посмотреть контактную информацию и историю продаж за выбранный период времени.
  2. Воронка продаж. В CRM системе отображаются этапы работы с клиентами: количество лидов, коммерческих предложений и завершенных сделок. Анализ воронки продаж помогает менеджерам понять, на каком этапе появляется проблема.



  3. Тайм-менеджмент. Можно контролировать проекты, встречи или отправку счетов на одной панели управления. Менеджер не пропустит важную встречу, а руководитель сможет отследить статистику и оценить работу сотрудников.
  4. Автоматизация и шаблоны. Например, можно вывести на панели скрипт разговора, чек-лист или инструкцию. Дополнительно можно автоматизировать отправку коммерческих предложений из почтовых программ или формирование бухгалтерских документов.
  5. Аналитика. В облачной версии доступны базовые отчеты по этапам воронки продаж, конверсии внешних платформ, статистики менеджеров отдела продаж и многие другие.



Популярные CRM системы

Кратко рассмотрим три популярные облачные CRM системы.

amoCRM




Популярная облачная система, которая заточена под продажи. Система простая — за несколько часов можно разобраться, как работать в программе — дополнительно обучать сотрудников не придется. Легко интегрируется с IP-телефонией, почтой или формой обратной связи на сайте: все контакты сразу попадают в единую базу. Аналитика понятная и наглядная: можно посмотреть данные по воронке продаж, загруженности менеджеров и многое другое. Подробнее функционал описан в статье «amoCRM — что это такое?».

Кому подойдет. Небольшим компаниям, в которых сделка происходит долго — клиент проходит несколько стадий прогрева и принимает решение не сразу. Например, если речь идет о продаже квартиры или автомобиля. Мало подходит компаниям со сложным циклом продаж, если нужно управлять большими проектами или нужна интеграция с 1С.

Сколько стоит. В зависимости от тарифа, стоимость лицензии от 499 до 1 499 ₽ в месяц за одного пользователя — выгодно, если сотрудников немного. Для ознакомления с продуктом также действует бесплатный период.

Подробное сравнение тарифных планов amoCRM.

Битрикс24




Можно реализовать сложные воронки продаж, с возможностью автоматической отправки писем, счетов и договоров по настроенным триггерам. Как и в amoCRM, есть интеграция с IP-телефонией, почтой, соцсетями и чатами — но поддерживается больше сторонних программ. Вся история сохраняется в карточке клиента, а сообщения попадают напрямую к менеджерам.

Но главное преимущество Битрикс24 — это не только CRM система, а полноценный корпоративный портал. По сути сайт для сотрудников компании, с элементами соцсетей: можно общаться в чатах, ставить лайки и комментарии и отслеживать новости компании. Дополнительно можно управлять проектами, ставить задачи подчиненным и отслеживать этапы выполнения на электронной доске — канбане. 

Кому подойдет. Малому бизнесу до 100 сотрудников, если кроме серьезной работы с продажами нужно еще наладить взаимодействие сотрудников и повысить их вовлеченность. Будет избыточным для небольших компаний, где только для обучения работе в Битрикс24 нужно проводить отдельные семинары среди сотрудников.

Сколько стоит. Есть бесплатный тариф на неограниченное количество пользователей, но функционально примитивный: нет интеграции с почтой и телефонией и невозможно выставить счета или коммерческие предложения. Если нужно больше функций, то лучше обратить внимание на тарифы «Стандартный» (до 50 пользователей, 5 990 ₽ в месяц) или «Профессиональный» (неограниченное число пользователей, 11 990 ₽ в месяц).

Подробное сравнение тарифных планов Битрикс24.

Мегаплан




Мегаплан — это промежуточный вариант между простой amoCRM и многофункциональным корпоративным порталом Битрикс24. Удобно реализована постановка задач и ведения проектов, отслеживание этапов воронки продаж и интеграция с 1С, внешними формами и Whatsapp. По сути все, что есть в Битрикс24, но только в более упрощенном варианте — поэтому разобраться будет проще. 

Кому подойдет. Тем же отделам продаж в небольших компаниях, как и для amoCRM. Но совместный чат и контроль проектов будут полезны, если нужно еще отслеживать, например, текущие этапы работы.

Сколько стоит. Самая недорогая из рассматриваемых облачных CRM систем. Есть четыре тарифа: в самом простом «Совместная работа +» (384 ₽ в месяц за пользователя) реализован базовый функционал, но без интеграции с внешними приложениями и отслеживания воронки продаж. Полный функционал можно получить в продвинутом тарифе «CRM: Бизнес» (979 ₽ в месяц за пользователя).

Подробное сравнение тарифных планов Мегаплан.

Примеры внедрений систем

Вне зависимости от того, какую облачную CRM-систему выбрала компания, может потребоваться дополнительная настройка под бизнес-процессы. Например, если в воронке продаж клиент проходит более сложный путь: холодный звонок, письмо на почту, личное посещение, согласование договора и только потом сделка. 

Рассмотрим два примера внедрения облачных CRM систем — компания «Первый Бит» доработала системы под требования бизнеса.

Elpigaz

Компания Elpigaz устанавливает газовое оборудование на автомобили. Для небольшого штата в 5 человек нужно было выстроить прозрачную систему продаж, систематизировать базу данных клиентов и организовать доступ для сотрудников. Реализовали на базе amoCRM с дополнительной настройкой:

  1. Настроили карточки клиентов, карточки сделок и digital воронку с автоматической отправкой SMS и созданием задач для сотрудников


  2. Чтобы получать заявки из разных источников, настроили интеграцию с внешними сервисами:
    • с формы обратной связи с сайта;
    • из ВКонтакте и Facebook;
    • через мобильный телефон.



  3. Настроили IP-телефонию: разговоры операторов по телефону автоматически фиксируются в системе.


  4. Вывели отчеты по всем этапами воронки продаж.

Прочитать подробнее о внедрении

Союзпищепром

Компания «Объединение Союзпищепром» производит муку, хлебобулочные и макаронные изделия. Нужно было внедрить CRM-систему, которая могла бы:

  • обрабатывать обращения от потенциальных клиентов и хранить историю общения: от первого контакта до сделки;
  • помочь менеджерам контролировать проекты и задачи;
  • проводить звонки через IP-телефонию и хранить записи телефонных разговоров.

Для этого использовали облачную версию Битрикс24 и провели дополнительную настройку.

  1. Для создания воронки продаж загрузили клиентов и контрагентов из системы «1С:УПП» и заполнили карточки с описанием, номерами телефонов и email адресами. Дополнительно подключили формы обратной связи через отдел маркетинга и разработали CRM-формы для основного сайта компании.


  2. Внедрили IP-телефонию и настроили виртуальную АТС через провайдера ЭР-Телеком. В результате автоматически создаются карточки с новыми контактами и записываются телефонные разговоры с клиентами и поставщиками. Это удобно как для отдела продаж, так и отдела закупок.
  3. Подключили сотрудников из разных подразделений к порталу — теперь они общаются через чаты и видеоконференции, участвуют в совместных проектах и планируют встречи через единый календарь.


Прочитать подробнее о внедрении

Выводы

Облачная CRM подходит для отделов продаж небольших компаний, которым достаточно стандартного функционала: настроить воронку продаж, интегрировать IP-телефонию или почтовые сервисы, автоматизировать отправку счетов и закрывающих документов.

amoCRM — классическая программа для отделов продаж, без функций корпоративного портала. Подойдет компаниям, в которых долгий цикл сделки — например, застройщикам или автодилерам.

Битрикс24 — CRM система с богатым функционалом и возможностями корпоративного портала. Подойдет для малого бизнеса до 100 сотрудников, где нужно не только контролировать продажи, но и наладить коммуникацию и повысить вовлеченность в работу.

Мегаплан — промежуточный вариант между простейшей amoCRM и функциональным Битрикс24. Как и для amoCRM, подойдет небольшим компаниям, но в которых уже важно планировать производство или внедрение проектов.

 

Заявка на подбор и запуск CRM

Мы поможем подобрать CRM для вашего бизнеса

Я даю Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой Конфиденциальности