+7 (495) 748-69-79 ещё 5 филиалов

CRM системы для продаж: ТОП-10 коробочных и облачных решений

СРМ для отдела продаж - многофункциональная облачная или десктопная программа, позволяющая автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, повышать продажи и оптимизировать маркетинг.

Предлагаем ознакомиться с особенностями, опциями и стоимостью десяти лучших CRM для отдела продаж производственных предприятий и компаний сферы услуг.

CRM системы для продаж - решаемые задачи

Используя софт, можно максимально эффективно, быстро и безошибочно достигать следующих целей:

  1. Разрабатывать работоспособные стратегии ведения и расширения бизнеса.
  2. Осуществлять сбор данных и статистики про результативности запросов, обрабатывать входящие звонки;
  3. Вести контроль качества над работой сотрудников отдела продаж;
  4. Формировать стандартизированную базу клиентов.

СРМ для продаж будут полезны всем предприятиям, желающим увеличить клиентскую базу и работающих с покупателями и заказчиками напрямую. Все сведения будут поступать в единое хранилище в стандартизированном виде. Руководители организаций смогут эффективнее планировать свои дальнейшие действия, составлять отчетную документацию и оценивать данные статистики. 

Преимущества и недостатки коробочных и облачных CRM конфигураций

Облачные СРМ - софт для автоматизации бизнес-процессов через глобальную сеть. Особенности облачных решений:

  • программное обеспечение находится на серверах компаний-создателей;
  • настройками, обеспечением безопасности данных, обслуживанием ПО занимаются разработчики;
  • доступен широкий и разнообразный список возможностей (в том числе телефония, хранение данных клиентов, управление воронкой продаж и задачами).

Стоимость облачной CRM для продаж зависит от необходимого покупателю функционала и срока использования продукта. Оплата производится по месяцам. Можно найти бесплатные варианты с ограниченным списком возможностей.

Любая облачная СРМ система для отдела продаж имеет несколько характерных минусов:

  • перегруженная соц. сетями для сотрудников, планировщиками и другими инструментами панель;
  • необходимость платить за дополнительные полезные опции;
  • отсутствие (не всегда) возможности интеграции с товароучетными программами, сервисами управления складом, финансовыми программами.

Коробочные CRM для предприятий стоят дешевле. Информационная база располагается на сервере компании-покупателя или на сервере стороннего провайдера.

Преимущества коробок:

  • применяется «легкая», но производительная система базы данных (не оказывает влияния на цену ПО и разворачивается при его установке);
  • установка осуществляется в несколько кликов, вне зависимости от настроек браузера;
  • графический интерфейс гибко настраивается с использованием интернет-приложений и билдеров. Можно работать с веб-формами;
  • все вопросы можно решать напрямую без оператора хранилища и, соответственно, без промедления.

В коробочных CRM за инфраструктуру может быть ответственен штатный программист 1С. При возникновении сложностей, можно не ждать ответа от техпомощи разработчика и самостоятельно менять настройки, благодаря открытому коду.

ТОП 10 CRM для продаж

Потребности и задачи предприятий сферы услуг отличаются от требований и целей компаний, производящих товары, и оптовых фирм. Мы разбили свой рейтинг на две части с учетом этого фактора.

CRM для производства и оптовиков

В рейтинге решений для производственных предприятий и оптовых компаний выделим 1C: CRM и БИТ.CRM. Оба продукта работают в одном окне с учетной системой 1С и предлагают бесшовную интеграцию.

01. БИТ.CRM

Коробочная программа БИТ.CRM является современным и универсальным инструментом для контроля взаимоотношений с клиентами. Утилита обеспечивает эффективность и качество продаж, облегчение взаимодействия персонала с постоянными и новыми заказчиками и покупателями.

Продукт разработан на базе 1С специально для модулей:

  • 1С: Комплексная автоматизация;
  • 1С: ERP Управление предприятием;
  • 1С: Управление торговлей;

Программа рекомендована для быстрой и недорогой автоматизации и безошибочного управления бизнес-процессами, контроля над эффективностью маркетинговых коммуникаций и деятельностью персонала, сделками и продажами.

Функционал:

  • BI-система (встроенная бизнес-аналитика);
  • авто-реакции на события в учетной системе;
  • контроль над работой сотрудников;
  • автоматизированная воронка продаж;
  • автоматизация рутинных бизнес-процессов;
  • налаживание маркетинговых коммуникаций;
  • управление продажами и сделками.

В БИТ.CRM можно интегрировать:

  1. Любой сервис по API, почтовые клиенты, сервисы отправки текстовых сообщений в мессенджерах.
  2. Любые модули IP-телефонии, например, БИТ.Phone. Появится возможность быстрого поиска информации о входящем звонке в поисковике Яндекс, авто-формирования карточки контрагента, совершения и принятия вызова из программы учета товара.

Особенности: инструменты для обмена и загрузки сведений разрабатываются и дорабатываются постоянно. При увольнении работника, сведения о клиентах (его запросах и потребностях) не пропадают. Гарантируется полная сохранность и защищенность информации. Можно оценивать результативность запущенных рекламных кампаний по привлечению заказчиков и покупателей.

Тарифы для разных учетных систем:

  • 84 тыс. рублей - для 1C: Комплексная автоматизация и 1C: ERP;
  • 2,6 тыс. рублей - для 1C: Управление торговлей.

Стоимость БИТ.CRM полностью окупается оптимизацией процессов взаимоотношений с клиентами и повышением объема продаж.

02. 1C:CRM

Оптимальный вариант для торговых и сервисных предприятий. Модификации - коробка и облако. Программы позволяют подключать каналы коммуникаций, подготавливать счета, вести клиентскую базу.

Рабочие возможности CRM для отдела продаж:

  • автоматизация любых бизнес-процессов;
  • разноплановая оценка, в том числе результативности работы сотрудников, состояния взаимодействия с клиентами;
  • интеграция с мессенджером WhatsApp + возможность общения с покупателями и заказчиками через программу учета товаров;
  • сегментация клиентов;
  • формирование воронки продаж;
  • предоставление данных о клиентах из единой системы.

Разработчик гарантирует надежную защиту информации. Служба техпомощи доступна 24/7.

Тарифы для коробочных версий:

  • 1C: CRM. Module - от 92 тыс. до 110,4 тыс. рублей;
  • 1C: CRM CORP - от 31,2 тыс. до 36,8 тыс. рублей;
  • 1C: CRM PROF 3.0 Electronic delivery - 19,6 тыс. рублей;
  • 1C: CRM PROF 3.0 USB – 23,1 тыс. рублей;
  • 1C: CRM PROF 3.0 - 19,6 тыс. рублей.

Облачные продукты можно использовать бесплатно первые полгода. По истечению 6 месяцев берется ежемесячная оплата - 490 рублей.

Стоимость также полностью окупается. Рассмотрим пример по внедрению 1C: CRM в 1С компании «Донау Лаб.Москва». Используя софт, поставщик лабораторного оборудования смог:

  • проводить оценку упущенной прибыли;
  • автоматизировать работу с ЛИДами и процессы продаж;
  • наладить исполнительскую дисциплину. В том числе в отношении соблюдения сроков решения задач;
  • начать работу с созданным документом «Коммерческое предложение»;
  • централизовать управление заказами для поставщиков;
  • контролировать ход проведения сделок;
  • автоматически рассылать сообщения клиентам из базы;
  • сохранять клиентские данные, включая контакты.

Благодаря комплексу достигнутых целей, объемы продаж в «Донау Лаб.Москва» возросли на 20%.

03. Creatio

Saas решение от компании Terrasoft. Программа объединила возможности системы управления бизнес-процессами и управления взаимоотношениями с клиентами.

Функционал:

  • управление продажами и продуктами;
  • вспомогательная аналитика;
  • API;
  • автоматизация бизнес-процессов.

Облачный продукт предлагает телефонию и колл-центр. Софт обновляется пользователями из открытых источников. За техподдержку нужно платить (компания консультирует назначенного клиентом ответственного сотрудника).

Универсальных тарифных планов нет. Цена Creatio определяется в индивидуальном порядке.    

04. Мегаплан

Удобная онлайн и локальная CRM для планирования, контроля и управления бизнес-процессами предприятия. Есть возможность ведения воронки продаж, фиксации истории взаимодействий с клиентами.    

Подключается:

  1. Аналитика.
  2. Телефония.
  3. Рассылка.

Ежемесячные тарифы - от 384 до 2,7 тыс. рублей. Доработки оплачиваются отдельно.


05. Intrum

Отраслевая СРМ для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, построенная по технологии saas. Разработчики позиционируют облачную программу как максимально гибкое решение, которое можно подстроить под индивидуальные потребности предприятия. Наличие шаблонов под множество разных видов бизнеса дает возможность обойтись без глубокой настройки и работать с готовым вариантом CRM.

В составе Intrum:

  • CRM для оптимизации процесса продаж и управления клиентской базой;
  • Социальная сеть для персонала;
  • Корпоративный портал (внутренний веб-сайт).

Продукт интегрируется с мессенджерами, сервисами сквозной аналитики, программой учета товаров.

Тарифы (разрешено использование пятью пользователями) - от 4,5 тыс. рублей.

СРМ для предприятий сферы услуг

Пять приведенных ниже решений оптимально подходят для компаний, оказывающих услуги населению.

06. AmoCRM

Удобная веб-программа для анализа продаж, автоматизации бизнеса и учета клиентов, доступная в режиме онлайн из любой точки мира. Софт можно интегрировать с другими продуктами, в том числе сервисами рассылок по СМС и на э-мейл.

Ключевые моменты:

  • Гарантируется безопасность информации;
  • Автоматические обновления;
  • Предоставляются консультации через онлайн-чат техпомощи;
  • Есть телефония для обзвона клиентской базы;
  • Предлагается доработка через бесплатный API.

Ежемесячные тарифы:

  • Базовый - 499 рублей.
  • Расширенный - 999 рублей.
  • Профессиональный - 1 499 рублей.

Стоимость указана для одного пользователя программы CRM для отдела продаж.

07. Bitrix24

Российская программа для управления бизнеса от отечественной компании «1С-Битрикс». В отличие между amoCRM и Bitrix24 состоит в ориентации на специфику и масштабность деятельности предприятия.

Первая утилита рассчитана на молодые и небольшие компании. Вторая - на крупные организации со сложными бизнес-процессами. Модули амоСРМ не заточены под автоматизацию бизнес-процессов, не связанных со сделками фирмы. Они разработаны специально для работы отдела продаж.

Bitrix24 дает возможности ведения единой базы клиентов, формирования отчетной документации и налаживания коммуникации персонала. В списке дополнительного функционала:

  • общая база для сохранения документов;
  • календарь;
  • внутренний чат.

Особенности:

  • своевременная реакция системы на любых угрозы извне;
  • гарантии защищенности информации;
  • возможность заказа некоторых обновлений и доработки;
  • интеграция с IP-телефонией, облачными хранилищами, электронной почтой, программой учета товара;
  • чем больше платит клиент, тем больше опций ему доступно.

Вариации Bitrix24: облако с ежемесячной оплатой, и коробка, которая покупается один раз.

Также как и другие продукты из нашего ТОП CRM, Битрикс24 доступна по разной цене: от 99 до 999 тыс. рублей за месяц использования.

08. RetailCRM

RetailCRM — специализированная облачная программа для автоматизации рутинных бизнес-процессов. Софт позволяет контролировать обработку заказов в режиме «одного окна».

Ключевые особенности:

  • благодаря отсутствию «человеческого фактора», количество ошибок близится к нулю;
  • на обработку заявок требуется существенно меньшее время;
  • ведется расчет стоимости доставки;
  • счета рассылаются в сообщениях на e-mail;
  • интернет и офлайн заказы находятся в общей базе.

Наравне с другими продуктами, входящими в наш ТОП СРМ систем для организаций сферы услуг, RetailCRM предлагает модули интеграции с МойСклад, Телфин.Офис, Яндекс.Почта.

Чем больше опций и количество подключенных сотрудников, тем дороже тариф. Есть план «Бесплатный» (условия — один пользователь и максимум 300 заказов). Цена на «Профессиональный» план — 1 500 рублей за пользователя.

09. Zoho

Saas решение — работа программы ведется только через веб-браузер, без установки программного обеспечения на компьютер. С помощью облачной утилиты можно управлять такими стадиями взаимодействия с клиентами, как:

  • заметки и звонки;
  • назначение задач;
  • работа с планируемыми сделками;
  • работа с учетными записями;
  • работа с необработанными данными возможных клиентов.

Разработчик - компания Zoho Corporation, предлагает расширять список рабочих возможностей с помощью собственных приложений и ПО сторонних организаций. Полезный функционал:

  • прямой обмен сообщениями между пользователями;
  • рассылка писем с разных устройств (с сохранением копий писем).

Платить за Zoho следует ежемесячно - от 0 рублей до 100 долларов (тарифы от «Бесплатного» до «Ultimate»).

10. Zadarma

Функциональный продукт для недорогой автоматизации главных бизнес-процессов. Программа интегрирована с АТС и телефонией. Решение можно порекомендовать компании любого масштаба.

Преимущества, которые позволили Zadarma войти в наш ТОП CRM систем для организаций сферы услуг:

  • гарантии защиты информации;
  • наличие бесплатного тарифа;
  • техпомощь 24/7;
  • варианты с расширенным функционалом («Корпорация» и «Офис»).

Максимальный тариф — 980 рублей. Стоимость зависит от того, как будет совершаться оплата за использование продукта - по месяцам или единоразово.

Итоги обзора 10 лучших CRM для оптовиков, производителей, компаний услуг

Однозначно назвать лучшую СРМ невозможно. При выборе нужно учитывать специфику работы и задачи собственного предприятия и функционал доступных программ.

Компания «Первый Бит» предлагает ПО БИТ.CRM для интеграции в учетную систему 1С. В списке возможностей софта присутствует наиболее эффективный инструмент выстраивания продаж - отслеживание появления просроченной дебиторской задолженности и поступления оплаты.   

Чтобы узнать о полном функционале БИТ.СРМ, пишите и звоните менеджерам «Первый Бит», оставляйте заявку на бесплатную консультацию на сайте.

 

Заявка на подбор и запуск CRM

Мы поможем подобрать CRM для вашего бизнеса

Я даю Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой Конфиденциальности