Как еще использовать новую CRM в Битрикс24 не для продаж.

Продолжаем говорить про обновленную CRM-систему в Битрикс 24, которая получила крупное обновление 10 октября 2017 года.

В этом обновлении CRM внешний вид элементов системы изменился на канбан. Такая визуальная структура элементов в CRM позволяет использовать систему не только для продаж. Мы уже говорили о четырех способах использовать канбан в других отраслях и отделах.

Поговорим о других способах использованиях CRM-системы Битрикс 24 в бизнесе:

1. CRM для работы с контентом

Контент – основной метод поискового продвижения. А для службы новостей или информационного портала это основной вид деятельности. Для систематизации работы таких компаний поможет канбан в Битрикс 24. Он может разделить работу на нужное число этапов.

Пример:

1. Идея
Сделайте тезисы идей для грядущих публикаций. Найдите самые актуальные на данный момент и обсудите их с коллегами.

2. Макет
Составьте план действий, как будет выглядеть ваша работа. За основу работы берите тезисы ранее выбранные. Что бы не пропустить ничего важного необходимо будет составить чек-лист и следовать ему.

3. Черновик
Выполните всю работу на черновике. Она должна содержать уже всю основную информацию: фото, дизайн, ссылки.

4. Редактура
После завершения этапа Черновик, можно настроить систему на автоматическое оповещение ответственного (редактора). CRM отправит ему черновик на согласование и сделает напоминание. Утвердив его, можно приступать к финальному этапу. Если текст требует доработок – просто вышлите его обратно исполнителю с комментариями.

5. Публикация
Финальная стадия публикации на ресурсе.

2. Работа с введением новых групп товаров

Все компании выпускают новый продукт. Для определенных сфер это явление регулярное. Возьмем за основу пример игровой индустрии, в данной тематике продукт проходит несколько этапов обработки, прежде чем попадет в продажу.

Как же нам поможет канбан в новой CRMсистеме? Давайте разберемся.

Пример:

1. Полгода до сдачи 
Главное собрать основную информацию, что будет содержать в себе продукт. Опрос среди клиентов по функционалу и возможностям очень важен. Теперь заходим в наш канбан и назначаем ответственного за каждый этап готовности продукта. Вы можете указать сроки и следить за их выполнением регулярно, тем самым не допустить просрочку.

2. Три месяца до сдачи
Вот наш продукт почти готов и мы должны задуматься о том, как мы будем рекламировать и доставлять продукт до потребителей. Решаем так же вопросы с логистикой и маркетинговым отделом – их можно добавить на данном этапе и настроить уведомления.

3. Месяц до сдачи 
Убираем мелкие недочеты, исправляем баги. Активно работаем с нашими клиентами, используя функцию Маркетинг внутри CRM от Битрикс 24: делаем рассылки по сегментам, взаимодействуем с социальными сетями, запускаем контекстную рекламу. Напоминаем, что все действия можно делать из интерфейса портала Битрикс24.

4. Закрытое тестирование
Первый пробный релиз для группы пользователей, чтобы они могли провести тест и найти возможные недочеты.

5. Открытое тестирование
Продукт уже готов, осталось провести открытое тестирование, доступное для любых пользователей. После согласования с руководством и одобрения комьюнити – в релиз.

Для подобного использования канбана в CRM Битрикс 24 важно грамотное подключение разных отделов к работе над выводом продукта на рынок: разработчики, тестировщики, логистика, маркетинг и другие. Все отделы могут эффективно взаимодействовать внутри одной системы.

3. Опыт использования вашего продукта или услуги

Основная цель CRM в системе Битрикс 24 - это контроль использования продукта вашими клиентами.

Старайтесь получать от них обратную связь, собирайте информацию и улучшайте товар.

Плюс, возможность уведомления клиента о необходимости продления продукта (аренды, подписки).

Пример:

1. Первичный контакт
Менеджеру по продажам необходимо сообщить клиенту о плюсах вашего нового продукта. Рассказать в деталях про его установку. Уделить внимание обучению новых сотрудников.

2. Запуск
Ваш клиент начал работу с продуктом или пользуется услугой, используя вашу инструкцию. Главное полное сопровождение его на этом этапе.

3. Обратная связь
Обратная связь важна в любое время. На этом этапе вы можете получать ее через любые источники контакта с пользователем и заносить в карточку продукта. Что мешает использовать продукт или, как улучшить его качество.

4. Слабая активность
Когда продукт был внедрен, но используется очень мало – это плохой знак. Необходимо разобраться в причинах. Возможно клиент не понимает суть работы данного продукта или он не решает его задачи. Держите связь с клиентом и выясняйте причины незамедлительно. Система может сама оповестить вас в случае возникновения риска – достаточно настроить автоматический триггер.

5. Неоплата продления
Необходимо заранее оповещать клиента о продлении лицензии и необходимости ее оплаты. Когда клиент начинает переносить сроки оплаты или отказывается от дальнейшего использования вашего продукта, то скорее всего он уже не оплатит.

Вы можете добавить в новой версии CRM напоминаем про необходимость оплаты лицензии, чтобы ее продлить. Используйте внутренний интерфейс для этого оповещения, а не сторонний софт. Или, вы можете автоматизировать процесс рассылки писем или SMS клиентам с истекающим сроком аренды. Все это тоже доступно в Битрикс 24.

4. Техподдержка

Техподдержка - это главный инструмент для работы с клиентами, когда вы продаете программный продукт. Качественная и быстрая поддержка на всех этапах работы от “фиксации” проблемы до “решения” должно фиксироваться, также не забывайте ставить актуальные сроки, чтобы не запутаться в большом потоке обращений. Канбан в CRM Битрикс 24 отлично подойдет для роли таск-менеджера. Рассмотрим пример:

Пример:

1. Обращение
В CRM поступает обращение от клиента с текстом проблемы и данными для связи. CRM-система автоматически назначает ответственным того специалиста, кто менее загружен в данный момент.

2. Ответственный
Ответственный связывается с клиентом и уточняет все детали. Бывает так, что звонок прерывается или клиент перезвонил по новым уточнения, тогда CRM-система автоматически перенаправит звонок на того же менеджера.

3. Работа
Происходит работа внутри компании. Поиск решения проблемы. К этому этапу легко подключить сторонние отделы компании, ответственные за нужных процесс или этап в работе продукта.

4. Решение
Позвонив клиенту и сообщив о том, как решить его проблему, мы не останавливаемся на этом. Взяв определенную паузу необходимо снова связаться с клиентом и уточнить смогли-ли вы помочь ему в полной мере. Некоторые проблемы возникают регулярно. В данной ситуации мы советуем сделать инструкцию по ее решение и добавить ее в FAQ. Создать телефонного робота с ответами на самые частые вопросы, так же поможет повысить КПД ваших сотрудников в более актуальных вопросах.

Заключение

Вот мы и рассмотрели, как использовать CRMсистему не только в продажах. Новый выпуск Битрикс24.Токио автоматизирует любой бизнес. По любым вопросам Вы можете связаться с нами по почте или телефону, и мы подскажем Вам, как использовать CRM в вашей компании.