+7 (495) 748-69-79 ещё 5 филиалов

Новая версия amoCRM/2022. 2 часть / CRM для службы поддержки

Продолжаем делиться обновлениями в amoCRM — «Весна 2022». В этой статье мы разберем новые функции в чатах службы поддержки, и какие возможности принесут эти изменения.

Беседы




В amoCRM весь диалог с клиентами делится на “Беседы”. Как только начинается диалог, создается новая беседа. После решения вопроса клиента, беседу можно закрыть.

Главная ценность бесед — по ним можно определить, где вопрос клиента еще открыт, а где, наоборот, все проблемы уже решены.

Фильтры и отчеты




Появились фильтры и отчеты для анализа работы чатов поддержки:

  • количество бесед за день и их продолжительность;
  • неотвеченные и закрытые вопросы;
  • среднее время ответа клиенту.

Можно выгрузить необходимые отчеты в виджетах аналитики для рабочего стола.

Воронки поддержки




Есть возможность настроить digital воронку на этапах обслуживания и поддержки, а не только на продажах. Воронки позволяют отследить какой вопрос на каком этапе, сколько тикетов (заявок на проблему) было открыто и закрыто.

Продажи и подписки




В новую версию встроили онлайн поддержку для воронки повторных продаж. Такое решение позволит автоматизировать работу с клиентами по подписке.

Если в аккаунте включена периодическая воронка покупателей, то при ручном переводе сделки в статус “Успешно реализовано”, появилась возможность указать дату следующей покупки, сумму следующей покупки и оставить комментарий

Множественные беседы




Возможность ведение параллельных бесед и тикетов. Позволяет решать вопросы клиентов параллельно в разных чатах.

Клиент может создавать несколько параллельных бесед в онлайн-чате. Список открытых бесед доступен клиенту в контроле онлайн-чата, он может выбрать одну из бесед и написать туда сообщение.

На стороне amoCRM в контроле написания сообщения в карточке пользователь может выбрать, в какую беседу в онлайн-чате отвечать клиенту

В карточке сделки и покупателя появился новый контрол для быстрого доступа к беседам. Все беседы, связанные с карточкой сделки или покупателя, которые пользователь не видит на экране, выводятся в виде плашек вверху экрана с возможностью быстрого перехода на каждую беседу.

Чат поддержки



Готовый клиентский сервис с беседами, тикетами и аналитикой для интеграции на сайт, интернет-магазин и приложение.

У онлайн-чата, встроенного в сайт-визитку можно настроить заголовок, аватар, отображение имени отправителя.

Добавили настройка для автоматической привязки чата к существующему контакту/сделке/покупателю.

Доработки в Digital Pipeline

  1. Появилась возможность отключать этап “Неразобранное” в настройках Digital Pipeline, после отключения этапа все новые обращения из чатов будут попадать в первый этап. Ответственным будет назначен первый админ в аккаунте.
  2. Новая настройка в Digital Pipeline для источника “Почта”: создавать сделку на любую новую цепочку писем, с возможностью выбрать этап, на котором сделка будет создана.
 

Заявка на подбор и запуск CRM

Мы поможем подобрать CRM для вашего бизнеса

Я даю Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой Конфиденциальности