Компонент Битрикс24, который совместит всю связь с клиентами или партнерами в одном интерфейсе – это открытые линии. Данный инструмент позволяет организовать прием звонков, электронных писем и сообщения мессенджеров в одной программе – Битрикс24. Такой центр связи обеспечит отличную коммуникацию с клиентом, поможет быстро решать вопросы и быть всегда в курсе последних новостей. Открытые линии – это эффективное решение, качество работы которого можно оценить в инструменте Отчетов.
Благодаря встроенной Статистике, вы всегда сможете вести контроль и понимать:
Увидеть самый частый канал связи с клиентом;
Оценить Feedback от клиента;
Анализировать скорость, с которой обслуживаются клиенты.
Все данные выражены в простом и понятном виде: круговая диаграмма или гистограмма, также возможен график или просто числа.
На рисунке, приведенном ниже, можно увидеть начальный этап рабочего стола. На нем расположена информация в блочном виде – виджеты. Система позволяет удобно настроить положение виджетов под себя. Просто перемещайте их в нужное место.
При этом, все ненужные компоненты, которые использоваться в дальнейшем не будут, можно просто удалить. При необходимости их всегда можно будет восстановить. Для этого воспользуйтесь шестеренкой в правом верхнем углу. Для настройки конкретного блока, воспользуйтесь кнопкой Настроить, расположенной на виджете.
Стилистика и цветовая схема, присущая цветам вашей компании, также подлежит изменению и настройке. Отчеты с настроенными корпоративными цветами будут иметь более представительный вид на презентации. Можно выбрать цвета их RGB-палитры или же задать цвет HEX-кодом.
Главные настройки есть в слайдере конструктора отчетов:
Возможности практически безграничны, можно изменять любой компонент: название сформированного отчета, период, за который был составлен отчет, не забудьте про визуальную составляющую, такую как столбчатая или круговая диаграмма. Сделайте отбор по нужным критериям: по категории, по источникам данных, а также группируйте данные.
Данными для формирования отчета в Открытых линиях могут быть:
Также приемлема функция комбинирования графиков, для просмотра динамики.
По умолчанию, отчеты, расположенные на главном экране, имеют настройки по основному фильтру категории статистики.
Отчетный период во всех блоках можно менять в соответствии с требуемым временным промежутком.
Также есть возможность создать свой уникальный виджет. Чтобы его создать, необходимо нажать кнопку Добавить виджет рядом с шестеренкой для настройки.
Далее подберите место для своего виджета, где он будет сохранен:
Осталось настроить конфигурацию отчета и нажать Создать:
Виджет, который был создан вами, можно взять за основу для будущих отчетов, как шаблон, нажав Сохранить.
Система Битрикс24 позволяет просмотреть, как будет выглядеть ваш отчет, благодаря демо-данным. Битрикс24 за вас подберет значения для будущего отчета. Шестеренка в правом верхнем углу имеет функцию переключения с демо-данных на значения вашей компании.