Работа с постоянными клиентами в Битрикс24 - Повторные продажи

Лучше новых клиентов могут быть только постоянные клиенты. Компании давно перешли с модели привлечения на модель удержания. Потому, что постоянные клиенты дешевле обходятся компании, они лояльнее к бренду и приносят больше денег. Но как обзавестись постоянными клиентами? Вам нужно узнать своих клиентов, их желания и привычки, их интересы. Зная это можно превратить нового клиента в постоянного. В этом Вам поможет специальный инструмент повторных продаж в Битрикс 24.

Как работает инструмент повторных продаж в Битрикс 24?

Представьте, что у Вас появился новый клиент. Он хочет купить у Вас услугу или товар и оставляет заявку. После этого все происходит очень просто. В первую очередь необходимо обработать запрос. После того как он обработан в CRM создается сделка. Все данные о клиенте попадают в «карточку клиента».

Спустя какое-то время клиент возвращается и хочет приобрести другой продукт. Именно здесь Битрикс24 поможет вам вспомнить, что этот клиент уже работал с вами, и оформить новую сделку, система пометит заказ клиента как повторную сделку и привяжет ее к уже имеющейся карточке клиента. Таким образом, вы всегда можете узнать данные об операциях со своими клиентами, а при каждом повторном обращении Битрикс 24 предложит подходящие именно этому клиенту условия, специальные услуги или уникальные товары для поддержания и налаживания продаж.

Также для их повышения Вам помогут специальные инструменты для повторных продаж: Триггеры и Роботы. Битрикс 24 оформит заявку, обработает и отправит SMS клиенту, поблагодарив за обращение, или Вы сами можете составить текст обращения. Дальше система самостоятельно оповестит менеджера о новом заказе.

Все необходимые настройки могут помочь установить сотрудники нашей компании. Повторные лиды работают в почте, в звонках, в CRM-формах, а так же в других каналах связи с клиентом.

Система полезна тем, что запоминает клиента и при новом обращении, если активная сделка в работе, добавляет в его карточку запись о сделке без создания дублирующей карточки того же клиента.

Кроме этого у каждой компании есть так называемые некачественные лиды. Работа с такими заявками отнимает время. В Битрикс24 можно добавить их в черный список. Запросы от этого контакта не будут обрабатываться.

Для того чтобы была возможность работать с повторными продажами необходимо поставить галочку в Битрикс24 так, как показано на картинке.