- История изменений
- Описание системы и быстрый старт
- Установка и первоначальные настройки
- Стандартная поставка
- Центр работы пользователя
- Управление взаимодействиями
- Управление клиентской базой
- Управление продажами
- Управление маркетингом
- Управление бизнес-процессами
- Управление качеством
- Управление знаниями
- Интеграция с телефонией
- Мобильное приложение
- Автоматические реакции
- Шаблоны документов в формате MS Word
- Анализ и отчетность
- Прочие инструменты
- KPI. Ключевые показатели эффективности
- Монитор достижений
- Дополнительные модули
- Скрипты разговоров и опросы клиентов
- Авто заполнение документов взаимодействия
- Постановка поручений и заданий на обзвон из отчетов
- Контроль ручного заполнения
- Учет и оценка компетенций сотрудников
- E-mail рассылки
- SMS рассылки
- Реакции на отсутствие сотрудника
- Интеграция с почтовым сервером MS Exchange
- Дополнительные отчеты
- Обновление и апгрейд
- Глоссарий и рекомендации
- Частые вопросы
Рекомендуемая литература
Рекомендуемая литература
- Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора.
Александр Остервальдер, Ив Пинье - Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и изменениями в XXI веке.
Дон Эдвард Бек, Кристофер К. Коуон - CRM. Практика эффективного бизнеса.
А. Кудинов, М. Сорокин - Информационный ресурс о применении методологии CRM.
https://www.crm-practice.ru - Информационный ресурс о программных продуктах, реализующих методологию CRM.
crm.ru
