- История изменений
- Описание системы и быстрый старт
- Установка и первоначальные настройки
- Стандартная поставка
- Центр работы пользователя
- Управление взаимодействиями
- Управление клиентской базой
- Управление продажами
- Управление маркетингом
- Управление бизнес-процессами
- Управление качеством
- Управление знаниями
- Интеграция с телефонией
- Мобильное приложение
- Автоматические реакции
- Шаблоны документов в формате MS Word
- Анализ и отчетность
- Прочие инструменты
- KPI. Ключевые показатели эффективности
- Монитор достижений
- Дополнительные модули
- Скрипты разговоров и опросы клиентов
- Авто заполнение документов взаимодействия
- Постановка поручений и заданий на обзвон из отчетов
- Контроль ручного заполнения
- Учет и оценка компетенций сотрудников
- E-mail рассылки
- SMS рассылки
- Реакции на отсутствие сотрудника
- Интеграция с почтовым сервером MS Exchange
- Дополнительные отчеты
- Обновление и апгрейд
- Глоссарий и рекомендации
- Частые вопросы
Управление знаниями
Просмотр базы знаний
База знаний — это грамотно управляемый централизованный электронный архив данных, документов, справочников и классификаторов компании. Информация в базе знаний иерархична и связана между собой. Для поиска данных и просмотра статей служит обработ...
Создание и редактирование статьи базы знаний
База представляет собой набор статей (справочник «Статьи базы знаний» подсистемы «CRM 3. KPI и управление персоналом»), которые могут содержать в себе: текст, графические материалы, ссылки на внешние ресурсы или на другие объекты всей системы CR...
