База представляет собой набор статей (справочник «Статьи базы знаний» подсистемы «CRM 3. KPI и управление персоналом»), которые могут содержать в себе: текст, графические материалы, ссылки на внешние ресурсы или на другие объекты всей системы CRM и учетного блока, включая ссылки на другие статьи базы знаний.

Создавать и редактировать статьи может пользователь, имеющий полные права.

Также к статьям базы можно прикреплять файлы произвольного формата (текстовые, табличные, графические и прочие), что позволяет, например, организовать репозиторий шаблонов документов и форм, используемых на предприятии. Прикрепление файлов осуществляется из формы элемента справочника.

Дополнительно можно ввести список объектов базы, с которыми связана данная статья (можно ссылаться на любые классификаторы, справочники, документы всей системы).

При создании статей модератор может, помимо ввода текста и картинок, осуществлять графическое форматирование (цвет, шрифт, отступы, списки), вставлять ссылки на внешние ресурсы, другие статьи, продукты, партнеры (меню «Ссылка»).

Графическое содержимое сохраняется внутри базы данных.