- История изменений
- Описание системы и быстрый старт
- Установка и первоначальные настройки
- Стандартная поставка
- Центр работы пользователя
- Управление взаимодействиями
- Управление клиентской базой
- Управление продажами
- Управление маркетингом
- Управление бизнес-процессами
- Управление качеством
- Управление знаниями
- Интеграция с телефонией
- Мобильное приложение
- Автоматические реакции
- Шаблоны документов в формате MS Word
- Анализ и отчетность
- Прочие инструменты
- KPI. Ключевые показатели эффективности
- Монитор достижений
- Дополнительные модули
- Скрипты разговоров и опросы клиентов
- Авто заполнение документов взаимодействия
- Постановка поручений и заданий на обзвон из отчетов
- Контроль ручного заполнения
- Учет и оценка компетенций сотрудников
- E-mail рассылки
- SMS рассылки
- Реакции на отсутствие сотрудника
- Интеграция с почтовым сервером MS Exchange
- Дополнительные отчеты
- Обновление и апгрейд
- Глоссарий и рекомендации
- Частые вопросы
Сегментация
Сегментация
Один из инструментов CRM – инструмент сегментации клиентов и товаров. Сегментация может выполняться как автоматически, так и вручную: через карточку клиента или по произвольным данным.
Данные сегментов можно использовать для последующей автоматизации:- Планирование продаж;
- Планирование взаимодействий (звонков);
- E-mail и sms рассылки;
- Планирование маркетинговых мероприятий;
- Для автоматизации постановки задач.
ВНИМАНИЕ:
В поставке БИТ.CRM 3 для конфигурации «1С: Бухгалтерия Предприятия 3.0» не используются сегменты клиентов и сегменты номенклатуры. Сегменты - это возможность конфигурации: «1С: Управление торговлей 11», «1С: ERP» и проч. Подробная информация о сегментах клиентов и сегментах номенклатуры находится в документации программного продукта, например «1С: Управление торговлей 11», «1С: ERP».
