Рабочее место оператора call-центра - это удобно организованное рабочее пространство, которое позволяет оперативно решать вопросы во время телефонного звонка. К примеру, если оператор звонит клиентам, чтобы подтвердить поступивший заказ, то на форме необходимо обеспечить эргономичное расположение телефонной панели и списка заказов.

При удобном расположении всех элементов, нет необходимости открывать заказ, чтобы подтвердить важные атрибуты заказа:

• Сумма;
• Адрес доставки;
• Комментарий.

Если оператор выполняет другую работу, необходимо изучить его действия и доработать форму так, чтобы минимизировать количество кликов на одной форме и исключить (или сократить) переключения на другие формы.