Редактор бизнес-процессов позволяет моделировать бизнес-процесс компании в графическом представлении. Графическое представление называется маршрутом или схемой бизнес-процесса. Различные бизнес-процессы описываются в справочнике «Маршруты бизнес-процессов». 

В качестве примера будет продемонстрирована настройка бизнес-процесса «Обработка претензий». После того, как в системе зарегистрирована претензия клиента, должен быть запущен данный бизнес-процесс, который позволяет автоматизировать работу с претензией клиента. Регистрировать претензии может офис-менеджер, а работать с претензиями должны сотрудники отдела качества. После того, как претензия была записана, сотрудник отдела качества должен определить корректность и обоснованность претензии. Если претензия не обоснована, то бизнес-процесс завершается. Если обоснована, то сотруднику производственного отдела необходимо исправить последствия претензии, например, заменить бракованный товар. Одновременно начальник производственного отдела должен предпринять действия, благодаря которым необходимо избежать появления брака в будущем. После того, как последствия будут устранены, менеджер клиента должен связаться с клиентом, чтобы убедиться в удовлетворенности клиента. Если клиент удовлетворен, то бизнес-процесс можно считать завершенным. Если клиент недоволен тем, как сотрудник производственного отдела устранил последствия претензии, то сотрудник технического отдела должен вновь исправить последствия до тех пор, пока клиент не будет удовлетворен результатом.

Пример схемы бизнес-процесса «Обработка претензии»:

При создании нового элемента справочника «Маршруты бизнес-процессов» уже присутствует элемент «Старт». Необходимо указать наименование бизнес-процесса, поставить отметку «Использовать» и указать назначение.

Изменить бизнес-процесс, по маршруту которого есть незавершенные экземпляры бизнес-процесса невозможно.

Для создания блока действия (порождает задачу с типом «Поручение») необходимо выделить блок, которому предшествует добавляемое действие (в данном примере это блок «Старт»), и нажать на кнопку с пиктограммой соответствующего блока, например, «Действие». Будет добавлен соответствующий элемент. Для каждого элемента необходимо настроить параметры, которые отражаются справа.