Отчет предназначен для комплексного анализа динамики изменений клиентской базы предприятия на основе предварительно осуществленной АВС/XYZ-классификации клиентов. АВС/XYZ-классификация клиентов производится по таким параметрам как: выручка, валовая прибыль, количество продаж.

Предварительная АВС-классификация клиентов может быть осуществлена в автоматическом и ручном режимах. В первом случае, согласно настроенному расписанию при помощи регламентного задания ABC-классификация клиентов из раздела НСИ и администрирование - Обслуживание системы - Регламентные операции - Регламентные и фоновые задания. Во втором случае, при помощи обработки «Классификация клиентов».

• Звезды (AZ) - клиенты, купившие неожиданно много. Их должны обслуживать самые лучшие продавцы, и стимулировать к постоянным большим объемам.


• Коровы (AX) - клиенты, покупающие много и постоянно. Их должны обслуживать исполнительные продавцы, точно и аккуратно исполняющие их заказы.


• Собаки (CX) - клиенты, покупающие мало, но часто. Доставляют много беспокойства, однако желаемой прибыли не приносят.


• Вопросы - все остальные клиенты. Данную группу должен контролировать непосредственно руководитель отдела продаж, поскольку непонятно как с ними нужно поступить, но отнестись к ним следует внимательно, ведь в последствии они могут стать звездами или коровами.

Наиболее хорошим показателем для предприятия является переход клиентов в группу Коровы. По каждой из групп информация в отчете может быть детализирована до конкретного клиента.

Информация описана в документации к ПП «1С: Управление торговлей» и не относится к функционалу БИТ.CRM 3. В редакциях БИТ.CRM 3 для конфигурации «1С: Бухгалтерия Предприятия» механизм отсутствует.