Претензии (или рекламации) позволяют обеспечить высокий уровень сервиса для своих клиентов. А значит, система учета должна позволять фиксировать и обрабатывать все обращения клиентов, которые относятся к качеству приобретенного товара (услуги). Для разрешения претензии требуется несколько последовательных или параллельных шагов, которые должны выполнить разные специалисты. Механизм бизнес-процессов позволит автоматизировать данный процесс.

В интегрированном решении БИТ.CRM 3 для «1С: Бухгалтерия» отсутствует механизм учета претензий.