В разделе «Клиенты» центра работы пользователей существует список претензий текущего (выделенного в списке) клиента. Достаточно открыть закладку «Претензии», чтобы увидеть все зарегистрированные претензии. Чтобы создать новую претензию, необходимо нажать на кнопку «Создать».
Список претензий клиента и создание новой претензии:Учет (создание) претензий доступен благодаря интеграции БИТ.CRM 3 c «1C: Управление торговлей 11» или «1C: ERP 2», т.к. функционал не является частью CRM-системы. Однако, с помощью механизма бизнес-процессов (который является частью БИТ.CRM 3) возможна автоматизация работы по обработке претензии.