В систему встроен модуль БИТ.Phone, который позволяет принимать и автоматически регистрировать звонки. Если номер телефона клиента указан в карточке клиента, еще до того, как снимите трубку, Вы будете знать кто звонит и сможете открыть карточку клиента. А также модуль позволяет совершать исходящие звонки из формы задачи, карточки сделки, лида или партнера – отовсюду, где есть упоминание какого-либо номера телефона.

В результате интеграции появятся следующие возможности:

• Определение имени клиента при входящем звонке
• Автоматическое создание карточки телефонного звонка с заполненными полями о времени звонка, клиенте, номере телефона. 
• Автоматическая фиксация истории входящих и исходящих звонков с привязкой к карточке клиента.
• Быстрый доступ к аудиозаписям разговора через отчет «статистика звонков» или из карточки звонка.
• Статистика звонков (кто, когда, кому, как долго звонил)
• Фиксация пропущенных звонков (выделение красным цветом).

Продукт БИТ.Phone встроен в конфигурацию БИТ.CRM 3. Для настройки и запуска в эксплуатацию необходимо ознакомиться с инструкцией о продукте БИТ.Phone. Подробнее bit-phone.ru.

Для того, чтобы принимать и совершать звонки, должна быть запущена (открыта) форма БИТ.Phone и состояние соединения должно быть «Подключен»:

Можно настроить систему таким образом, чтобы форма БИТ.Phone открывалась автоматически при входе в систему. Для этого необходимо установить опцию «Автозапуск при старте системы» в настройках пользователя БИТ.Phone. Такая настройка должна осуществляться для каждого пользователя. Однако, существует возможность в любой момент времени открыть форму БИТ.Phone вручную, используя командный интерфейс системы.

Каждый менеджер может выбрать соответствующий статус на главной панели БИТ.Phone. При статусе "не беспокоить" входящий звонок автоматически отклоняется, исходящие звонки при этом доступны.