Скрипт разговора – это сценарий (порядок) вопросов, которые необходимо задавать в процессе опроса. После создания списка вопросов, их необходимо организовать в скрипт – определить порядок вопросов, правила перехода от одного вопроса к другому в зависимости от полученного ответа на предыдущий вопрос.

Настройка скрипта осуществляется в справочнике «Скрипты разговора». Справочник хранит в себе сценарии проведения опросов и скриптов разговора – списки вопросов, нужные варианты ответов и взаимосвязи – переходы между вопросами. На основании данных, указываемых в этом справочнике, система покажет вопросы в правильной последовательности.

В качестве примера настроим скрипт "Опрос нового клиента", который можно будет запускать как из задачи или сделки, так и из карточки клиента.

Последовательность вопросов формируется на основании заданных переходов («Ответ на вопрос Х – следующим задать вопрос Y»). Маршрут скрипта разговора описывается с помощью флагов в правой части таблицы. Добавление вопроса в маршрут вызывается кнопкой «Добавить вопрос». При добавлении вопроса ему автоматически присваивается код (краткое обозначение, например: В3) и создается колонка с полями для флажков. Установку флага нужно понимать следующим образом: «Если флаг установлен, то в случае выбора пользователем указанного в этой строке ответа следующим будет задан вопрос с кратким названием, указанным в колонке». Если у вариантов ответа вопроса не установлены флаги (правила перехода), то следующим будет задан нижестоящий вопрос.

Например, при ответе «Да» на вопрос В3 «Хотите заниматься дистрибуцией нашей продукции?» последует вопрос В5 «Есть у вас собственный склад более 1000 кв. м.?». При ответе «Нет» на вопрос В3 «Хотите заниматься дистрибуцией нашей продукции?» последует вопрос В4 «Хотите ли Вы воспользоваться услугой доставки?».

• Один ответ может быть породить несколько вопросов
• С ответа может не быть переходов
• Переход может быть не только на вопрос, но и на другой скрипт. Добавить в таблицу колонку, связанную с другим скриптом, можно кнопкой "Добавить скрипт".
• Система при ответе пользователя может дополнительно вывести поле для ввода комментария для записи любых произвольных сведений, полученных от опрашиваемого. Для включения этой возможности используется флаг «Тр-ся комм.» («Требуется комментарий»).