БИТ.CRM

Автоворонка продаж

Задача автоматизированной воронки продаж состоит в уменьшении потерь клиентов на каждом этапе воронки. Сотрудник может забыть поставить задачу, например на отправку КП или вовремя позвонить клиенту. В результате забывчивости сотрудника ваш бизнес теряет клиентов. После внедрения CRM в 1С вырастает конверсия, увеличивается количество продаж и повторные покупки.

Автоворонка продаж CRM-системы позволяет автоматически переходит на следующий этап, ставит соответствующие задачи сотруднику и уведомляет в случае отклонений от сроков исполнения.

На картинке воронки продаж (еще ее называют sales funnel) показан пример как это работает:

1. Денежные средства поступили в учетную систему.
2. Оплата получена и произошел автоматический переход на следующий этап воронки.
3. Поставилась задача всем сотрудникам кто участвует на этапе «Исполнение» выполнить заявку клиента.

Контролируйте исполнительскую дисциплину сотрудников в режиме реального времени

Наладьте прозрачное взаимодействие внутри компании и повысьте исполнительскую дисциплину.

Все поручения, которые необходимо выполнить сотруднику, фиксируются в системе, имеют четкие сроки и хранят историю действий исполнителя.

У руководителей есть доступ к спискам задач подчиненных. Это позволяет контролировать загрузку сотрудников, быстро реагировать на просроченные задачи с помощью триггер-модуля,

Отчет «Исполнительская дисциплина»

Отчет можно сформировать с отбором по подразделению, исполнителю или типу взаимодействия. С помощью отчета можно узнать:

• сколько задач было выполнено или не выполнено;
• сколько задач было выполнено в срок, а сколько не в срок;
• сколько задач просрочено из тех, которые не выполнены.

Маркетинг и сквозная аналитика

Блок Маркетинг позволяет анализировать источники привлечения и проводимые маркетинговые активности: насколько эффективно проведенное маркетинговое мероприятие с помощью UTM-меток, сколько лидов мы получили благодаря ему, сколько сделок начали; можно построить план-график запланированных активностей и проконтролировать их пересечение или долгое отсутствие, а также анализировать претензии клиентов и многое другое.

Примеры отчетов:

Интеграция со сторонними сервисами

Все необходимые сервисы для продуктивной работы можно интегрировать в БИТ.CRM:

• Почтовый клиент (любой)
• Cобытия календаря MS Exchange
• Отправка сообщений SMS
• Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram)
• Любой другой сервис по API

IP-телефония

Возможности системы предусматривают интеграцию другой IP-телефонии. Допустим, вы приобрели наш БИТ.Phone. Вы получаете:

• Осуществление и принятие вызовов из 1С
• Автоматическое открытие карточки контрагента при входящем звонке
• Быстрый поиск в Яндекс информации о звонящем

Функциональные возможности:

• Определение номера, на который позвонил Клиент
• Автоматическое создание событий о звонке
• Запись разговоров и истории всех звонков
• Многоканальность
• Отправка клиенту SMS во время звонка
• Режим «Вне офиса» (позволяет сотруднику установить перевод звонка на другой номер)
• Оценка эффективности рекламных кампании в разрезе входящий и исходящих звонков

Бизнес-аналитика (BI-система)

В нашу CRM-систему вшит модуль бизнес-аналитики БИТ.Бизнес-анализ (BI-система или Business intelligence) и он работает внутри вашей учетной системы совместно с CRM.

БИТ.Бизнес-анализ поможет Вам увидеть другую целостную картину продаж:

Триггер-модуль

Триггер-Модуль отлавливает события в вашей учетной системе и автоматически выполняет задачу. Например, триггер-модуль контролирует просроченную задолженность:

После события по триггеру можно:

• Запустить бизнес-процесс
• Выполнить произвольный код
• Отправить электронное письмо, SMS
• Создать напоминание или документ

Пример других событий:

• Ежедневная проверка выполнения вчерашних задач
• Менеджер создает заказ, в котором скидка превышает разрешенную
• Ежедневный контроль неоплаченных заказов и пр.

Бизнес-процессы (BPM)

Правильно настроенные бизнес-процессы отдела продаж увеличивают конкурентоспособность компании. Вы можете внедрить процесс обработки претензий и скорать время обращения клиента, тем самым увеличить лояльность клиента.

С помощью BPM-системы можно автоматизировать бизнес-процесс любой сложности под цели и задачи вашего бизнеса.

На картинке вы видите блок-схему процесса обработки претензий.

Работайте в одном окне в 1С

Современный рынок CRM-систем состоит из десятков решений, предоставляемых различными вендорами. Все они работают в нескольких окнах между которыми необходимо переключаться, что делает использование продукта неудобным.

БИТ.CRM работает в одном окне с вашей учетной системой системой 1С. Система встраивается бесшовно. Отсутствуют какие-либо обмены.